中国行业发展报告

【摘要】　　2月20日，科技日报讯，2月11日，国家重点研发计划项目“超大城市轨道交通系统高效运输与安全服务关键技术”示范应用工程在北京举行开工仪式，标志着全国首条全场景化的“智慧地铁”示范线路建设启动，年底将在首都机场线进行完整线路应用示范。北京地铁技术创新研究院院长魏运介绍，针对中国超大规模城市轨道交通现有体系在高密度网络、高强度客流条件下存在的行业突出问题，北京地铁公司联合高校、企业、科研院所，牵头开展项目研发，重点攻克城市轨道交通新型架构体系构建、安全保障与主动防控、网络高效韧性运行、时空信息网络与无人化服务、网络集约维护等关键技术与技术瓶颈，构建高效运输与安全服务集成系统平台，为全面提升中国城市轨道交通系统安全服务保障能力和运输效能，提供可复制、可移植的技术系统和应用范式。据介绍，这一项目重点围绕运行、客服、维护、安全管理，依托北斗、EUHT（5G）、空间数字化、人工智能、区块链等新兴技术，将对以北京为代表的中国超大规模城市轨道交通系统既有运营体系解构，在新技术支持下完成新管理模式重构，建立以“网络管、按需跑”“以乘客出行为中心”的高效、安全、便捷运营新体系，推动城轨“主动安全防控、高效韧性协同运行、网络集约维护和高品质服务”模式变革及新技术应用，大幅提升网络化整体运输安全与效能。该项目的实施将极大提升、丰富乘车体验，为乘客出行提供诸多便捷服务：通过北斗定位+多制式导航系统验证，乘客未来可以通过北京地铁App、小程序等，享受精准的位置查询、路径规划等服务；通过实名制乘客快速进站服务、票务安检一体化服务，缩短进站时间，提高出行效率；通过基于语音识别、知识图谱、语义理解等新兴技术，打造动态自学习智能客服——北京地铁“数字1号员工”，满足问询等场景需求。

【关键词】北京，全场景化，智慧地铁

【摘要】　　2月1日，执惠讯，近日，由上海市文化旅游局全新设计、精心打造的上海数字文旅中心正式启用。据介绍，上海数字文旅中心投入使用后，将以“一网通办”“一网统管”为核心平台，以文旅大数据为技术支撑，以市场主体获得感为评价标准，以“全域感知、全数汇融、全程协同、全景赋能”为功能特色，整合全市文旅政务服务资源，导入中外文旅优质市场主体，将上海数字文旅中心打造成为上海文旅公共服务的新窗口、上海文旅智慧治理的新平台，上海城市形象推广的新载体，上海都市旅游集散的新地标，进一步提升上海营商环境国际影响力。

【关键词】上海，数字文旅中心，文旅大数据

【摘要】　　1月10日，青岛新闻网讯，1月9日上午，“云游青岛”智慧文旅平台上线仪式在市政府举行，市委副书记、市长赵豪志，市人大常委会党组书记、主任王鲁明共同启动平台上线，标志着“一部手机游青岛”项目已正式面向广大市民游客提供“吃住行游购娱”一站式服务。“一部手机游青岛”项目是青岛市文化和旅游局深入贯彻落实市委市政府“数字青岛”建设和全市旅游品质提升三年攻坚行动部署要求，汇聚整合全市文化和旅游优质资源，精心打造的青岛文化旅游服务总入口，也将成为青岛文化和旅游业高质量发展助推器和数字文旅转型新引擎。项目聚焦“1中心3平台”建设：青岛文旅大数据中心、游客公共服务平台、涉旅企业管理服务平台、文旅综合监管平台，努力实现行业监管精准高效、游客服务智能全面、企业运营上云赋能。接下来，“一部手机游青岛”项目还将在整合资源上下大力气，打造国内一流智慧文旅平台；在平台运营推广上下大力气，打造城市数字化营销新引擎；在提升数字管理效能上下大力气，打造智慧文旅新大脑。

【关键词】云游青岛，智慧文旅平台，青岛市文化和旅游局

【摘要】　　1月9日，网易讯，1月8日下午，围绕十堰市委市政府战略部署，在市文化和旅游局委托下，由十堰文旅体投资发展集团有限公司投资运营、十堰联通公司开发建设的“十堰智慧文旅平台——游仙儿”正式上线。十堰市政府副市长周智勇宣布平台上线。“十堰智慧文旅平台——游仙儿” 包括微信小程序、百度小程序、PC端咨询门户网三个应用场景，含1个平台、3个端口，即游客服务平台、运营端、商户端、监管端。创新运用云计算、大数据、物联网、人工智能等先进技术，在设施展示、行业监管、旅游运营、产品营销、安全管理等全产业链的数据化构建、智慧化交互以及数字孪生等方面，构建行业生态、场景应用、精准服务。十堰智慧文旅平台的迅速搭建与成功上线，彰显了市政府国资委、市文化和旅游局的前瞻格局；体现了十堰大数据运营有限公司、十堰智慧城市科技有限公司的协作精神；体现了各金融机构以及中国联通（十堰市分公司）的投资眼光；也体现了十堰文旅体投资集团的担当精神与主动作为。平台的上线必将成为十堰城市智慧化建设的重要节点，为推进十堰数字产业的智慧化、场景化、应用化与聚合提供探索，也将为十堰市“一主四优多支撑”产业体系，尤其是生态文旅康养千亿产业提供产供平台支持，为山水车城宜居十堰战略创造出文旅贡献！

【关键词】十堰市，智慧文旅平台，游仙儿

【摘要】　　1月6日，网易讯，近日，全面负责“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台开发、运营和管理的山东文旅云智能科技有限公司(简称“文旅云公司”)被列入《山东省认定机构2022年认定的第一批高新技术企业备案名单》，通过了高新技术企业的认定。公司在成立短短两年内就获评“国家级高新技术企业”称号,这是对文旅云公司技术实力、服务水平及发展前景等方面的极大的肯定和认可。也是文旅云公司在省文化和旅游厅指导支持下坚持以科技赋能，持续推动旅游产业与数字经济融合发展，助力山东文化和旅游产业高质量发展成效的缩影。“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台，是省委、省政府部署的重点项目，是提升全省文化旅游数字化水平、推动高质量发展作出的重要工作抓手。文旅云公司在全力做好“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台建设、运营的同时，发扬敢为人先、敢闯善创、敢于试验的精神，大力推进体制机制创新，推行全员聘任、绩效考评和薪酬改革，主动融入山东文旅产业发展格局，形成了良性发展局面。2021年实现了当年建设、当年运营、当年盈利的良好开局，2022年超额完成全年考核任务指标，预计盈利比上年增长1倍以上，“科技+文旅”融合发展模式取得丰硕成果。

【关键词】云游齐鲁，智慧文旅平台，山东

【摘要】　　1月6日，品橙旅游讯，近几年，随着互联网、大数据、人工智能等新一代数字技术的逐渐渗入，文旅产业发生了颠覆性变革，景区数字化、智慧化、互联网化成为新常态，出现了不少让人眼前一亮的成果。无锡拈花云科技服务有限公司（以下简称“拈花云科”）CEO苑承栋表示，尽管受疫情影响，文旅行业经历了前所未有的冲击与挑战，但也倒逼目的地数智化有了新的提升。比如在线预约、分时管控、无接触扫码购票、一体化运营管理、多业态融合营销…… 一系列的智慧化升级，有效帮助目的地实现了数字运营的提升和产业升级。如果说2021年是景管服务营销智慧化方案及项目井喷的一年，那2022年则是元宇宙高并发的一年。这一年中，拈花云科不仅有团队持续聚焦智慧服务、管理、营销，也有专业团队负责拈花湾景区的元宇宙场景落地方案，以及像鸿山奇境、崆峒胜境这种数智化咨询泛元宇宙娱乐项目的规划方案。

【关键词】拈花云科，景区数智化，文旅元宇宙

【摘要】　　12月27日，文化和旅游部讯，文化和旅游部近日发布“‘乐游上海’让老年人共享数字化便利”等10个2022智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游数字鸿沟问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。10个示范案例覆盖省、地市、区县、景区等多种类型，在内容上聚焦线上平台和功能的适老化改造、线下景区设施与服务模式的升级，将智能化贯穿景区预约购票、入园游览等多个环节，涉及从点到线到面的全流程适老化服务。这些案例的经验成果将为各地推动智慧旅游适老化工作从方法上启发思路、从模式上提供借鉴、从实践上引导创新。下一步，文旅部将深入贯彻落实党的二十大报告关于“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，持续推进智慧旅游适老化工作，积极推动地方和企业根据老年群体出游的实际需求，不断丰富适老化应用场景，提供更多适老化服务产品，让老年人在出游过程中共享数字化发展红利，打造智慧旅游的“适老化模式”。

【关键词】智慧旅游，银发族，乐游上海

【摘要】　　12月23日，品橙旅游讯，12月15日，江苏省数字文化和智慧旅游发展中心、南京市文化和旅游信息中心、美团文旅研究院三方线上线下共建“文旅大数据应用与标准研究实验室”签约仪式在南京举行。据介绍，该实验室于今年6月起筹建，通过政企合作，对文旅大数据算法进行联合研究，率先破解旅游消费测算难题，为行业监管及决策分析提供数据支撑。该实验室建立了江苏全省及各市旅游市场消费规模的大数据测算模型，通过整合多方数据资源，实现行业数据的动态采集和监控。构建景区服务质量大数据评价标准体系，基于江苏游客旅游出行场景，从位置交通、入园便捷度、游玩体验、景区服务、景区文化、票价、安全卫生、整体感受等8大维度对景区服务质量进行评分。下一步，实验室将加强模型研究，包括夜间文旅消费、度假区消费、宏观旅游收入测算等；进一步优化服务质量评价算法体系，在持续迭代升级景区服务质量大数据评价算法的基础上，将服务质量评价对象扩大到民宿、酒店等，力争达到对旅游市场服务质量评测的全维度、全方位、全覆盖。

【关键词】江苏，美团，文旅大数据

【摘要】　　12月19日，文旅中国讯，智慧旅游就是利用新一代信息技术，借助便携的终端设备，通过互联网、无线网络、传感网，实现各类旅游要素的自动感知，信息的及时传送和决策分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性和互动性，为游客带来超乎寻常的旅游体验和无处不在的智能化旅游服务，提高旅游质量。用文化引领数字化行程，促进文化旅游深度融合。文旅元宇宙，需要围绕游客旅游全过程，从制定旅游攻略开始到分享旅游体验等各个环节中发掘典型应用场景。

【关键词】元宇宙，文化旅游，智慧旅游

【摘要】　　12月13日，文旅之声讯，12月11日至12日，2022中国旅游集团化发展论坛以线下线上相结合方式举办，主题是“政策促进、产业创新与旅游复苏”。文化和旅游部党组书记、部长胡和平表示，党的二十大对新时代推进文化和旅游融合发展提出新的更高要求。下阶段，要加快培育智慧旅游，推动旅游“上云、用数、赋智”，加强旅游智慧管理、智慧服务，丰富智慧应用场景。要探索发展绿色旅游，践行绿色发展理念，充分考虑旅游资源的生态承载力、自然修复力，实现生态保护和旅游发展相统一。

【关键词】文旅部，智慧旅游，旅游复苏

【摘要】　　11月17日，湖南日报讯，11月15日，作为首届湖南旅游发展大会的重点项目——张家界智慧旅游平台正式上线，游客通过微信端即可实现便捷、智能的张家界全域旅游体验。张家界智慧旅游平台于今年7月开建，历经筹备、开发、建设和测试等环节，10月28日上线试运营，目前已具备正式上线运营能力。张家界智慧旅游平台已建成“一机游”“一屏管”“一机看”“一片云”等内容，具有系统数据融合、平台功能实用、高效服务企业、互联网合作引流、平台运营安全到位等特点。据介绍，该平台整合了张家界市区域内所有旅游资源，涵盖吃、住、行、游、购、娱、公共服务等旅游七大要素，拥有门票（酒店）预订、网络特产购物、共享经济、信息监控、旅游大数据中心等全方位智慧旅游功能，可为游客提供便捷、高效的预订服务。

【关键词】张家界，智慧旅游平台，正式上线

【摘要】　　11月16日，执惠讯，近日，广东旅控集团旗下南湖游乐园闭园改造，预计花费两年时间将线上的游戏世界与线下的文旅项目结合，打造国内首个太空元宇宙主题公园。据了解，该项目将集沉浸式游乐、电竞体育、光影夜游、科技研学于一体，通过建设完整的IP世界观与故事内容，与多个知名文化及游戏厂商合作，结合游戏或影视场景在森林与商业区打造多个实景体验项目；在园区内布局超算中心赋能文旅项目，以科普的方式增强游客对“元宇宙”的认知，并为游客提供AR、VR技术的交互体验。据悉，该项目已由广东省城规院与数娱科技完成初步规划，并获批广东省重点项目。

【关键词】广东旅控，太空元宇宙，主题公园

【摘要】　　11月11日，执惠讯，近日，上海“文体旅一证通”颁证仪式在浦东展览馆举行，首批获得颁证的3家企业将围绕特定区域的文体旅融合业态园区和旅游线路开展试点。据了解，“文体旅一证通”将民宿、游泳、书店、攀岩、画廊等31个文化、体育和旅游审批事项融合为一，不再限制经营范围与准入门槛，通过一次申请，文体旅所有项目可以同时获得许可，做到“一证皆通”，进一步加快文体旅业态融合，促使全行业创新发展，带来新的增长点，有利于全行业的创新发展，催生更多的市场主体。

【关键词】上海浦东，文体旅，一证通

【摘要】　　11月8日，北京日报讯，“智汇海淀奔赴星海”人才峰会暨人才主题周闭幕式上，北京市公安局海淀分局外国人出入境服务厅、海淀区国际人才综合服务中心正式揭牌。一个多月来，中心为“两区”建设提供了人才准入便利，积极探索提升执法管理与服务水平。海淀分局出入境管理大队深化“放管服”改革，推动政务服务换档升级。海淀分局出入境管理大队接待大厅投入使用了10台“一桌式”出入境证件办理设备，申请人可实现“一窗办理”。申请人到大厅后，只需选择一个窗口，即可将证件照采集、业务受理、缴费等所有办理流程“一桌”全部办到底，不用到多个窗口反复排队，极大地优化办证流程，缩短现场排队及办证时间。据统计，“一桌式”办理流程让群众等候时间平均减少了10分钟。“节省了办证时间，赞！”一些办证群众在意见簿上留言。老年人是海淀出入境接待大厅给予重点关注关爱的群体。针对老年人办理公安出入境证件的高频事项和可能困难，海淀出入境服务大厅深入贯彻落实国家移民管理局实施的便利老年人办理出入境证件的6项新举措，专门开辟了老年人办理证照的“绿色通道”，在每个窗口贴心地为老人准备了老花镜、放大镜、梳子等物品，以及血压计、速效救心丸等医疗急救用品。老年人进入大厅后，有引导员带领老人完成整个办证流程，协助填写信息、采集照片、打印材料、缴费，让老人感受到陪伴与家的温暖。

【关键词】海淀，出入境，一桌式

【摘要】　　10月31日，人民网讯，今年来，百色出台系列措施提振旅游消费，推动各县(市、区)A级旅游景区、酒店、餐饮店形成联盟，推出惠游百色“一卡通”和“微旅游”精品路线，采取市县联动、政企联动、政府补贴等方式，为旅游业发展注入新活力。三季度，全市接待游客1256.04万人次，旅游收入142.48亿元，分别环比增长27.97%、24.5%，旅游消费市场复苏回暖。惠游百色“一卡通”涵盖市内旅游景区以及餐饮住宿等服务，持卡人每年可到加盟“一卡通”平台的景区免费入园5次，并享受餐饮、住宿消费折扣优惠。该市安排专项经费对“一卡通”进行补贴，游客可通过线上平台进行注册办理。目前，惠游百色“一卡通”合作商家包括酒店、景区、城市商业综合体等共68家。为提升“微旅游”品质，百色市文化广电体育和旅游局用足用好政策，把理论和实际工作相结合，深入挖掘历史文化、民俗文化、红色文化等资源，支持文化和旅游企业在景区开展形式多样的活动，因地制宜推进研学旅行和特色旅游商品、旅游美食品牌创建工作，丰富消费形式，提升游客舒适感和满意度，鼓励以“住酒店送门票”或“买套票送住宿”及包机、专列(包车厢)等优惠措施“引客入百”。

【关键词】百色，微旅游，一卡通

【摘要】　　10月26日，澎湃新闻网讯，“文旅行业云”采用“大中台、小前台”的方式构建智慧景区云服务架构体系，为文旅行业提供SaaS信息化软件服务，持续推动中小景区的信息化普及提质，并打造了全域文旅大数据公共服务，游客可以尽情享受“一机游”“一码游”的数字化应用服务。未来，“文旅云”将进一步提升平台能力，构筑合作开放、生态共荣的文旅数字经济生态圈，赋能更多景区智慧化建设。

【关键词】文旅云，SaaS，智慧旅游

【摘要】　　10月12日，潇湘晨报讯，为贯彻落实《“十四五”旅游业发展规划》关于“国家智慧旅游建设工程”的部署安排，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，文化和旅游部资源开发司委托中国旅游报社开展智慧旅游“上云用数赋智”解决方案征集活动，通过分批发布行动需求，面向社会公开征集一批优秀解决方案。旅游目的地公共服务平台建设运营解决方案、旅游大数据分析应用解决方案、旅游产业经济运行监测体系建设运维解决方案、旅游目的地智慧旅游适老化解决方案、旅游景区（度假区）大数据中心建设运维解决方案、旅游景区（度假区）智慧营销体系建设解决方案、旅游景区客流承载和实时预约解决方案、旅游景区（度假区）智慧导览讲解系统解决方案、沉浸式体验文旅项目定制运营解决方案、虚拟数字人定制及文旅行业应用解决方案等首批10个行动需求于10月10日发布。为推动智慧旅游“上云用数赋智”解决方案在更大范围落地实施，文化和旅游部资源开发司将举办解决方案对接交流活动，搭建供需交流合作平台。同时，还将推荐优秀解决方案在各类展会、论坛等活动中展示，并在中国旅游报、中国旅游新闻网和中国旅游新闻APP等平台开设专题进行宣传推广。

【关键词】智慧旅游，上云用数赋，数字化

【摘要】　　10月11日，四川省文化和旅游厅讯，为持续深化“放管服”改革，创新政务公开形式，提升政务服务效能，切实解决文旅企事业单位和个人在使用政策时存在“找不到、看不懂、申报难”等痛点，日前，由四川省文化和旅游厅开发的“文旅政策一点通”平台正式上线运行。文旅政策具有涉及面广、数量庞大、制定主体多等特点，为方便从事文化和旅游行业的企事业单位和个人了解、获取政策，四川省文化和旅游厅开发“文旅政策一点通”应用平台，主要有三个特点：一是好找。“文旅政策一点通”集中收录自2018年文化和旅游部门合并组建以来，国家和四川现行有效的文旅行业相关政策300余个，推出PC端（四川省文化和旅游厅官方网站）和移动端（智游天府APP）双平台线上服务，同时做好政策动态更新，方便企业群众了解最新文旅政策动态。二是易查。平台将文旅政策分为国、省两个层级，涵盖财政、税收、金融、土地、人才、品牌创建等十大版块，平台既可通过板块或目录逐级进行查询，也可以通过搜索栏进行关键字、关键词、文件名等直接查询，两种查询方式都可以做到政策解读和政策文件的精准定位，实现了随时随地一点即通、一键直通。三是实用。为让更多企业群众看的懂、用的上相关政策，平台针对每个政策都设置了政策解读、政策原文、关联政策等板块，既可以了解政策全文和重点，还可以通过关联政策了解相关信息，增加用户使用便捷性和体验感，更好让大家知晓政策、弄懂政策、享受政策。“文旅政策一点通”是全国首个文旅政策专题搜索引擎和解读平台。平台的上线运行，是四川文化和旅游厅持续深化“我为群众办实事”活动成果的一次生动实践，是加快转变政府职能、持续优化营商环境、不断助推治理体系和治理能力现代化的有效尝试，着力解决了企业群众与政府部门间政策信息“不对称”问题，让好政策找得到、看得懂、用得上，有效打通了我省文旅政策落地“最后一公里”，进一步增进了社会公众对文旅领域重大决策、重要政策的理解和认同。

【关键词】四川，文旅政策，一点通

【摘要】　　9月28日，北京日报讯，国庆假期将至，北京智慧旅游地图微信公众号再次升级，一键可查本市各等级旅游景区内厕所、停车场、游客中心以及自动体外除颤仪（AED）设备等信息，为市民游客提前做好出行攻略提供高效帮助。北京智慧旅游地图微信公众号是由市文旅局设立的面向市民和游客的智慧旅游平台，提供吃、住、行、游、娱、购六要素的旅游公共服务信息，已形成了智慧地图、虚拟导游、设施查询三大功能体系。升级后，北京智慧旅游地图将“设施查询”功能前置，支持1143个旅游厕所、366个停车场、209个游客中心、140家无障碍游览景区以及81个AED设备的位置查询，同时实现设施位置查找“一键到位”，无需再手动输入查找。智慧地图的虚拟导游功能目前可提供本市216个等级景区和91个红色旅游景区的语音导览。市民游客可通过掌上地图聆听讲解，还能预览景区特色资源，制定线下观览攻略。下一步，北京智慧旅游地图还将推出9个夜间文化和旅游消费集聚区、39个全国乡村旅游重点村镇的虚拟导游。

【关键词】北京，智慧旅游地图，智慧旅游平台

【摘要】　　9月16日，迈点网讯，9月14日，据中青旅官微消息，中青旅文旅产业发展有限公司中标河北省保定市“古城西大街线上虚拟街区建设运营”。据了解，在西大街改造提升工作中，中青旅文旅公司将以西大街历史与科技相结合，将西大街的传统文化、商业发展与新兴技术相结合，面向元宇宙的线上运营系统，打造出基于线下、超越线下的线上保定市西大街运营街区，拓展时间和空间，在虚实相融的空间中体验，实现线上虚拟经济体系与线下实体经济相连，领先实现线上与线下一体化运营，实现保定市文旅数字化体验产品，助力打造新时代的保定市历史文化名城名片。

【关键词】中青旅，古城西大街，虚拟街区