中国行业发展报告

【摘要】　　1月12日，智通财经讯，2026年1月12日，“全球大模型第一股”智谱与滴滴正式宣布达成战略合作，双方将聚焦通用人工智能（AGI）关键技术，重点围绕出行领域智能体（Agent）应用开展前瞻性协同探索，标志着AI大模型技术与真实出行场景的深度融合进入新阶段。作为各自领域的领军企业，双方具备鲜明的优势互补特性：智谱在大模型架构、训练范式及智能体技术研发方面积淀深厚，其最新研发的GLM-4.5等模型已在城市交通、设施运维等多个领域成功落地应用，具备强大的数智赋能能力；滴滴则依托海量真实出行场景与庞大用户基础，持续加大AI技术投入，此前已推出AI出行助手“小滴”、自动驾驶等智能化应用，在出行场景的AI落地与运营方面拥有丰富经验。根据合作规划，双方将重点推进三大核心任务：一是加速出行智能体场景落地，深化出行场景的意图对齐与推理能力建设，推动智能体在更复杂业务场景中的验证与落地；二是开展大模型领域人才联合培养，夯实技术创新人才基础；三是构建协同创新生态，充分激活双方技术与场景资源价值。此次合作不仅将助力滴滴进一步升级出行服务的智能化水平，也将为智谱大模型技术开辟更广阔的商业化应用空间，推动“人工智能+出行”产业升级。　　

【关键词】服务，智能，水平

【摘要】　　1月12日，智通财经讯，2026年1月，顺丰速运联合同程旅行正式推出“寒假轻松行”主题活动，依托双方在物流寄递与旅行服务领域的核心优势，打造“旅行+物流”跨界服务新体验，精准解决学生寒假返乡及家庭出游的出行痛点。此次活动是双方此前战略合作的深化落地，覆盖学生返乡、亲子出游两大核心场景，推出多重针对性福利与创新服务。针对学生群体，活动延续同程旅行高校专属福利模式，联合多所高校推出寒假返乡路费报销活动，设置全年路费全免、返乡路费全额报销等多个奖项，总补贴覆盖近5万人次，同时提供大学生专属春运卡，包含火车票券、酒店折扣等20余项特权；针对亲子家庭，推出“1大免1小”等亲子游线路优惠，发放总价值3000元的寒假出游组合红包，涵盖国内游、出境游、周边游等多场景满减权益。物流服务方面，顺丰同步升级“即托即走、随存随取”服务，在全国多座机场、高铁站及热门景区设置服务点，为出行用户提供行李上门取送、景区寄存转运等服务，部分试点航线还可享受免费“门到门”行李运送，助力用户“轻装出行”。此外，双方还打通会员权益，同程银卡及以上会员可匹配领取对应等级顺丰会员，享受寄件券包、免调节费等专属福利，进一步提升服务附加值。　　

【关键词】提升，服务，附加值

【摘要】　　1月12日，智通财经讯，2025年12月30日，港股上市企业曹操出行宣布两项合计近3亿元的战略并购事项，这是其2025年6月港交所上市后的首次重大战略收购，标志着吉利控股集团内部出行板块资源整合进入实质性阶段。根据公告，曹操出行将通过并表联属实体以2.25亿元现金收购蔚星科技（运营高端出行品牌“耀出行”）100%股权，同时拟以6500万元现金收购浙江吉利商务服务有限公司（吉利商旅）全部股权，交易完成后两家公司将成为其全资附属公司。此次并购直指曹操出行业务短板，耀出行作为曾由吉利与梅赛德斯-奔驰合资的高端出行平台，服务网络已覆盖巴黎、东京等全球12个国际都市，在企业高端接待领域具备成熟服务能力，可弥补其高端市场空白；吉利商旅则能提供全流程差旅解决方案，助力强化B端服务实力。从战略背景来看，此举契合吉利《台州宣言》中“推进内部资源深度整合、减少重复投资”的要求，同时应对滴滴等同行在企业出行市场的布局竞争。曹操出行CEO表示，整合后将打通“日常通勤—商务接待—差旅管理”全场景链条，形成覆盖个人与企业、标准与高端的一站式出行平台，耀出行与吉利商旅的海外资源还将助力其国际化布局。　　

【关键词】标准，高端，一站式

【摘要】　　1月7日，智通财经讯，2026年1月初，第三方即配平台顺丰同城发布消息显示，截至2025年年末，公司已在全国105个城市投放超800台无人车，无人配送规模化布局成效显著。此次投放的无人车重点承担“最后一公里”业务中的同城短途接驳和网点集散配送环节，当前月均活跃行程约2万趟，有效释放了人力运力并保障了整体履约效率。从应用场景来看，顺丰同城无人车已实现多场景覆盖，既在电商大促期间助力快递网点接驳降本增效，应对订单激增压力，也积极拓展至校园、商圈等半封闭场景，例如与数字化门店综合服务商收钱吧合作，在四川汽车职业技术学院推出无人车校园智能餐配服务，通过“三段式”接力配送缓解高峰时段送餐压力。此次投运的无人车具备较强的环境适配能力，可在暴雨、大雾等极端天气下稳定运营，部分车型单日配送量可达3000票，能显著降低人力成本。值得注意的是，顺丰同城还依托自研的CLS城市物流系统和AI智能体工具，实现无人车调度、运营监控等环节的智能化管理，并积极探索“无人车+骑手”协同模式，结合“公交+无人配送”等创新生态，构建起多元协同的智慧运力网络，为即时零售全场景履约提供支撑。　　

【关键词】提供，物流，领域

【摘要】　　1月7日，智通财经讯，2026年1月6日，第三方即配平台顺丰同城发布数据显示，元旦假期期间其同城配送日均单量同比增长55%，同时公司携手敦煌美术研究所，以神马IP开展跨界合作共启新年。具体来看，节日消费需求呈现全场景爆发态势，餐饮品类表现尤为突出，元旦假期日均饮品单量同比翻倍、快餐单量同比增超90%；商超百货、美妆、数码等非餐品类单量也实现同比高双位数增长。受跨年节点与年末工作日双重属性叠加影响，12月31日当天C端业务单量环比平日翻倍，其中鲜花品类单量环比增超110%，蛋糕成为1对1“独享专送”业务的最大需求来源，文件及证照等商务品类单量更是环比数倍增长。为保障节日履约，顺丰同城依托“驻店+商圈+全城”的弹性运力模式，为麦当劳、瑞幸咖啡、山姆会员商店等多品牌提供稳定支撑，还针对鲜花、蛋糕等易损品类推出定制防护包装、规范配送细节等专属解决方案。此外，此次与敦煌美术研究所神马IP的合作，为新年配送增添了文化温度，通过IP赋能丰富服务内涵，传递顺遂平安的节日祝福。　　

【关键词】发展，提供，新路径

【摘要】　　1月7日，智通财经讯，2026年1月初，共享电单车运营商松果出行正式向港交所递交主板上市申请，拟冲刺“港股电单车第一股”，华泰国际担任独家保荐人。此次IPO备受关注的背景是，松果出行虽在下沉市场占据优势，但面临全国市占率偏低与持续亏损的双重压力：据招股书及灼识咨询数据，2024年其全国市场占有率仅6.6%，位居行业第四，而哈啰、美团、青桔三大巨头合计市占率达67.4%，行业格局高度集中；财务层面，2023年、2024年及2025年前三季度，公司净亏损分别为1.92亿元、1.51亿元、0.60亿元，近三年累计亏损超4亿元，且2023-2024年营收近乎停滞，分别为9.53亿元、9.63亿元。作为聚焦县域及低线城市的垂直运营商，松果出行目前业务覆盖全国422个市县，投放车辆超45.46万辆，注册用户达1.28亿，2024年在下沉市场以18.7%的市占率位居首位。值得注意的是，公司曾于2021年计划赴美上市，后因市场环境终止，此次转道港股；2025年前三季度经调整净利润已实现扭亏为盈（约2639.6万元），IPO募集资金拟用于扩大市场覆盖、加码研发、探索海外扩张及补充流动资金等。　　

【关键词】市场，环境，终止

【摘要】　　12月31日，智通财经讯，12月下旬，高德开放平台正式推出业内首个全栈自研鸿蒙司机端SDK，填补了网约车行业在鸿蒙终端适配领域的空白，标志着鸿蒙生态与智慧出行场景实现深度融合。该SDK基于HarmonyOS原生架构开发，深度整合NetworkKit、LocationKit等十余项核心Kit能力，完成从网络通信、定位导航到数据安全的全链路优化，可与鸿蒙乘客端SDK协同实现“司乘同显”功能，实时同步车辆位置、行驶路径等关键行程信息。其核心优势显著，在弱网环境下可通过智能切换传输模式保障数据不丢失，融合多源定位技术实现隧道、地库等复杂场景的精准定位，还具备交通信号灯倒计时可视化、等驾场景智能引导等实用功能，能有效提升司机接单效率与行程安全性。　　

【关键词】场景，精准，定位

【摘要】　　12月31日，智通财经讯，12月，天虹股份在投资者互动中披露，公司与美团的无人机配送合作正有序推进，并计划持续探索更多适配场景以提升顾客服务体验。据悉，双方自2022年开启战略合作以来，已在深圳龙华天虹购物中心落地试点，开通多条无人机配送航线，为周边3公里范围内居民提供“15分钟送达”的“万物到家”服务，配送品类覆盖超市零食、日用百货、美妆玩具等数百款商品。目前试点已接入30余家商户，通过智能空投柜完成无接触配送闭环，有效提升了写字楼客群应急采购、下午茶等场景的服务效率。天虹股份表示，未来将依托现有合作基础，进一步拓展无人机配送的应用场景，深化数字化与智能化合作，持续优化即时零售服务能力。　　

【关键词】探索，智慧，零售

【摘要】　　12月31日，智通财经讯，12月30日，高德地图助力清华大学打造的国内首个AI智慧校园——“友好社区”项目正式落地，作为项目核心成果的国内首个校园公交导航功能同步上线，标志着空间智能技术与校园出行场景实现深度融合。该校园公交导航功能依托高德空间智能架构开发，用户在高德地图输入校内起终点（如“清华大学西门→新清华学堂”）并选择“公共交通”，即可一键查看校园巴士线路走向、停靠站点，实时获取车辆位置及预计到站时间，实现“卡点候车”以减少等待时长。同时，功能可自动规划最优出行方案，实现校园巴士与校外公交、地铁的无缝衔接。此外，项目还完成了清华校园内120余条道路实时路况的精准标注及近1600个兴趣点（POI）的优化升级，有效提升师生出行效率与校园导航精准度。　　

【关键词】城市，治理，校园

【摘要】　　12月24日，智通财经讯，12月22日，华润燃气与华润隆地联合打造的“充美好”能源服务有限公司，与顺丰速运（香港）有限公司正式签署节能合作协议，双方将以物流场景智能化节能改造为切入点，携手推动香港物流行业绿色低碳转型。根据协议，针对顺丰香港仓储运营的实际节能需求，“充美好”将提供AI智能照明管理系统及物联网智能感应技术，通过感应调光、动态照明等智能化管理方式，优化能源使用效率，助力顺丰香港实现降本增效与可持续发展的双重目标。此次合作是“充美好”首个外拓智控节能案例，其背后依托的技术与资源支撑已相当成熟——目前“充美好”已在香港全港签约超过40个充电站，部署超1000支充电桩，投运分布式太阳能发电项目1862kWp，服务网络全面覆盖港岛、九龙及新界。顺丰香港此次合作也是落实集团“零碳未来”可持续发展战略的重要实践，此前顺丰已通过国际“科学碳目标倡议”（SBTi）审核，承诺至2030年将范围一和范围二碳排放减少42%，朝着2050年全价值链净零排放愿景迈进。　　

【关键词】发展，注入，协同

【摘要】　　12月24日，智通财经讯，近日，“越来越容易打到臭车了”话题登上热搜，冬季网约车异味问题引发广泛关注与热议。不少网友反馈，冬季搭乘网约车时频繁遭遇头油味、皮革味、霉味等混合异味，开窗通风怕冷，关窗又难以忍受，严重影响出行体验。据分析，冬季网约车异味高发源于多重因素叠加：一是冬季为保温开窗通风减少，车内空气流通不畅，导致污染物积聚；二是暖风开启后车内温度升高，加速内饰塑料、皮革等材料释放挥发性化学物质；三是司机个人卫生状况、车内吸烟残留、食物残渣堆积及空调系统未及时清理滋生的微生物，共同形成复杂异味，部分异味甚至可能引发头晕、呼吸急促等不适。针对这一问题，滴滴出行于12月23日深夜发布致歉声明，明确启动车内清洁整治专项行动，推出多项治理举措：对车内空气差评率较高的司机，将采取通知整改、降低服务分、暂停服务并组织培训考试等分级管理措施；上线拉黑异味车功能，保障乘客选择权；同时通过提供免费清洁物料、洗车补贴及服务加分激励等正向引导方式，推动司机改善车内环境，部分城市还将推出“香香车”试点提升体验。　　

【关键词】行业，健康，可持续

【摘要】　　12月24日，智通财经讯，近日，曹操出行与高端礼宾出行品牌耀出行正式达成合作，双方将依托各自资源优势深耕粤港澳大湾区高端出行市场，同步升级深港跨境出行服务，精准对接区域内高品质出行需求。根据合作安排，曹操出行已在客户端接入耀出行服务，用户只需将定位切换至深圳，点击“深港豪华车”板块即可预约耀出行提供的高端车型。此次合作重点推出的深港跨境服务，选用配备两地车牌的高端车型，提供从深圳湾直达香港核心区域的“门到门”通行服务，乘客可享受全程无换乘、行李无需转运的便捷体验，配合高效通关安排实现无感通行，极大便利了频繁往来双城的商务人士及高端旅客。此次合作契合粤港澳大湾区互联互通加速推进的政策导向，当前“粤车南下”政策落地实施推动“一小时生活圈”形成，深港口岸2025年旅客通关总量已提前突破2.4亿人次，跨境出行需求持续攀升。值得关注的是，耀出行作为吉利控股集团与梅赛德斯-奔驰联手打造的品牌，拥有成熟的全球运营经验及国际级活动出行保障能力，而曹操出行此前已在大湾区推出港中旅大巴车、粤港专车等服务，此次合作将进一步完善其多层次出行服务布局。　　

【关键词】出行，服务，生态

【摘要】　　12月16日，智通财经讯，爱彼迎中国及亚太战略财务负责人近日透露，2025年户外旅行热度持续飙升，国家公园周边民宿、徒步探险、极光体验等相关搜索量大幅增长，成为出境游核心消费趋势。其中，新西兰凭借丰富的户外资源与宽松签证政策，跃居国人最热门出境目的地，上海、深圳等城市用户每四次搜索中就有一次锁定该国。数据显示，春节假期出境住宿搜索热度同比翻倍，新西兰皇后镇首次登顶全球热搜城市，库克山国家公园、蒂卡普湖等户外据点热度攀升，既吸引户外爱好者挑战徒步、登山等极限运动，也成为家庭游学、亲友结伴的优选。同时，挪威极光、南欧海岸线等自然目的地同样跻身热搜前列，Z世代出境游搜索热度同比增长超三倍，引领“走向旷野”的旅行热潮。　　

【关键词】公园，周边，民宿

【摘要】　　12月16日，智通财经讯，近日，滴滴充电与中燃智慧交通正式签署战略合作协议，双方将依托各自资源与技术优势，加速充电网络布局建设，为物流车、公交车、网约车及私家车用户提供安全便捷的充电服务。作为滴滴旗下数智化充电运营商，滴滴充电已覆盖全国270多座核心城市、6.2万余家场站，累计合作商户超1.1万家，将提供智能超充解决方案，涵盖充电运营管理、光储充停一体化平台、虚拟电厂平台及安防系统等综合能源服务。中燃智慧交通作为中国燃气全资子公司，深耕车用能源市场，拥有超400座车用及船用加气站，未来将开放全国范围内场站资源，助力充电网络快速落地。此次合作将推动传统能源站点向综合能源服务站转型，构建高效安全的能源服务生态，助力交通运输领域“双碳”目标达成。　　

【关键词】能源，服务站，转型

【摘要】　　12月16日，智通财经讯，近日，曹操出行Robotaxi凭借多项创新成果斩获“2025年度企业典型创新案例”奖，技术实力与商业化进展获行业高度认可。作为吉利控股集团核心商业化载体，曹操出行构建“智能定制车+智能驾驶技术+智能运营”三位一体模式，2025年2月推出自动驾驶平台并在杭州、苏州启动试点，第二代定制车型已进入试运营阶段。其核心突破包括全球首个规模化应用低轨卫星通信技术，依托吉利星座实现无网络环境下的稳定连接，大幅提升极端场景安全冗余；首创“绿色智能通行岛”，集成自动换电、清洁等全流程运维功能。同时加速生态扩容，与越疆科技合作引入机器人技术优化运维，与阿布扎比投资办公室签约开启海外首站布局，践行“十年百城千亿”全球战略，推动Robotaxi向无人化、规模化运营迈进。　　

【关键词】规模化，运营，迈进

【摘要】　　12月9日，智通财经讯，12月8日，特斯拉迎来“冰火两重天”：上海超级工厂第400万辆整车正式下线，创下全球汽车工业产能爬坡纪录；同日美股交易中，特斯拉股价收跌3.39%至439.58美元，市值一夜蒸发约512.87亿美元（折合人民币3627.52亿元），创下一周最大单日跌幅。股价波动的核心诱因是摩根士丹利时隔两年多首次下调评级——新任特斯拉研究主管安德鲁?珀科科将评级从“增持”降至“中性”，这是该行自2023年6月以来的首次评级调整。此次评级下调聚焦估值与盈利双重担忧。珀科科在履新首份研报中指出，特斯拉当前210倍的未来12个月预期市盈率，在标普500成分股中高居第二，仅低于华纳兄弟探索公司，估值已充分反映非汽车业务利好。尽管将目标价从410美元上调至425美元，认可Optimus人形机器人项目每股60美元的估值潜力及FSD（完全自动驾驶）的颠覆性价值，但该行预计2026年特斯拉北美电动车销量将下滑12%，盈利预期存在下行风险。这一判断与特斯拉近期业绩承压相呼应，2025年三季度公司净利润同比下降37%，运营利润率仅5.8%，创近五年新低。值得注意的是，资本降温与上海工厂的产能高光形成鲜明对比。这座6年达成400万辆产能的超级工厂，年产能超95万台，贡献特斯拉全球近半数交付量，2025年11月国内交付量8.67万辆、环比增长40%，10月出口量达3.5万辆创两年新高。其95%的零部件本土化率与长三角“4小时产业圈”，持续支撑成本优势与全球供应链韧性，但短期未能抵消市场对行业竞争加剧、高估值可持续性的担忧。此外，“大空头”迈克尔?伯里此前已炮轰特斯拉估值“荒谬高估”，进一步放大了市场情绪波动。　　

【关键词】重要，观察，样本

【摘要】　　12月9日，智通财经讯，11月26日，滴滴在官网发布2025年第三季度业绩报告，披露国际出行业务实现关键性突破：前三季度经调整EBITA累计盈利，标志着其深耕海外市场近8年后，成功实现“规模增长+盈利兑现”的双重跨越。作为跨境出行领域的核心玩家，这一成绩与年终出境游热潮形成良性呼应，为全球跨境人员流动提供了高效支撑。盈利背后是稳健的增长动能与精准的本地化布局。三季度滴滴国际业务订单量同比增长24.3%至11.62亿单，日均订单达1263万单；GTV（总交易额）同比激增31%至298亿元，增速是中国出行业务的3倍，核心增长引擎聚焦巴西、墨西哥等重点市场。其中巴西市场成为“压舱石”，自2018年收购本土平台99切入后，已构建覆盖3300个城镇的服务网络，积累5500万活跃用户、150万司机及70万骑手，近三年两轮出行服务订单量突破20亿单，2025年4月重启的外卖业务已拓展至30余个城市，形成“出行+外卖”生态联动。本地化策略贯穿业务全链条：针对巴西30%无银行账户人群，联合本地机构推出电子钱包解决支付痛点；顺应拉美电动化趋势，在圣保罗等5城投放电动网约车及300台电动摩的，为骑手降低35%运维成本；在墨西哥与广汽埃安、江汽集团等国产品牌合作，上线500辆纯电专车，计划2030年前引入10万辆电动车。目前滴滴国际业务已覆盖拉美、亚太、非洲14个国家和地区，从单一出行平台升级为提供出行、外卖、金融服务的“超级应用”。　　

【关键词】经验，本地，适配

【摘要】　　12月9日，智通财经讯，12月8日，特斯拉迎来“冰火两重天”：上海超级工厂第400万辆整车正式下线，创下全球汽车工业产能爬坡纪录；同日美股交易中，特斯拉股价收跌3.39%至439.58美元，市值一夜蒸发约512.87亿美元（折合人民币3627.52亿元），创下一周最大单日跌幅。股价波动的核心诱因是摩根士丹利时隔两年多首次下调评级——新任特斯拉研究主管安德鲁?珀科科将评级从“增持”降至“中性”，这是该行自2023年6月以来的首次评级调整。此次评级下调聚焦估值与盈利双重担忧。珀科科在履新首份研报中指出，特斯拉当前210倍的未来12个月预期市盈率，在标普500成分股中高居第二，仅低于华纳兄弟探索公司，估值已充分反映非汽车业务利好。尽管将目标价从410美元上调至425美元，认可Optimus人形机器人项目每股60美元的估值潜力及FSD（完全自动驾驶）的颠覆性价值，但该行预计2026年特斯拉北美电动车销量将下滑12%，盈利预期存在下行风险。这一判断与特斯拉近期业绩承压相呼应，2025年三季度公司净利润同比下降37%，运营利润率仅5.8%，创近五年新低。值得注意的是，资本降温与上海工厂的产能高光形成鲜明对比。这座6年达成400万辆产能的超级工厂，年产能超95万台，贡献特斯拉全球近半数交付量，2025年11月国内交付量8.67万辆、环比增长40%，10月出口量达3.5万辆创两年新高。其95%的零部件本土化率与长三角“4小时产业圈”，持续支撑成本优势与全球供应链韧性，但短期未能抵消市场对行业竞争加剧、高估值可持续性的担忧。此外，“大空头”迈克尔?伯里此前已炮轰特斯拉估值“荒谬高估”，进一步放大了市场情绪波动。　　

【关键词】重要，观察，样本

【摘要】　　12月9日，智通财经讯，11月26日，滴滴在官网发布2025年第三季度业绩报告，披露国际出行业务实现关键性突破：前三季度经调整EBITA累计盈利，标志着其深耕海外市场近8年后，成功实现“规模增长+盈利兑现”的双重跨越。作为跨境出行领域的核心玩家，这一成绩与年终出境游热潮形成良性呼应，为全球跨境人员流动提供了高效支撑。盈利背后是稳健的增长动能与精准的本地化布局。三季度滴滴国际业务订单量同比增长24.3%至11.62亿单，日均订单达1263万单；GTV（总交易额）同比激增31%至298亿元，增速是中国出行业务的3倍，核心增长引擎聚焦巴西、墨西哥等重点市场。其中巴西市场成为“压舱石”，自2018年收购本土平台99切入后，已构建覆盖3300个城镇的服务网络，积累5500万活跃用户、150万司机及70万骑手，近三年两轮出行服务订单量突破20亿单，2025年4月重启的外卖业务已拓展至30余个城市，形成“出行+外卖”生态联动。本地化策略贯穿业务全链条：针对巴西30%无银行账户人群，联合本地机构推出电子钱包解决支付痛点；顺应拉美电动化趋势，在圣保罗等5城投放电动网约车及300台电动摩的，为骑手降低35%运维成本；在墨西哥与广汽埃安、江汽集团等国产品牌合作，上线500辆纯电专车，计划2030年前引入10万辆电动车。目前滴滴国际业务已覆盖拉美、亚太、非洲14个国家和地区，从单一出行平台升级为提供出行、外卖、金融服务的“超级应用”。　　

【关键词】经验，本地，适配

【摘要】　　12月9日，智通财经讯，12月9日，曹操出行旗下“礼帽专车”无障碍服务失约事件持续发酵，尽管平台宣称已完成全面整改，但投诉用户的质疑未获平息，引发社会对网约车无障碍服务落地成效的广泛讨论。据悉，福州残障人士郭先生（需终身依靠轮椅出行）自2025年7月起，多次通过曹操出行平台预约主打高端无障碍服务的“礼帽专车”，却频繁遭遇车辆未配备宣传中“抽屉式斜坡踏板”的情况，导致无法正常登车，严重打乱就医、出行计划。事件核心矛盾集中在“宣传承诺与实际服务严重脱节”。根据曹操出行此前发布的《无障碍专车服务示范标准》，“礼帽专车”应标配抽拉式斜坡踏板、轮椅固定带等专业设施，司机需提供协助登车等专项服务，且每月29日为轮椅乘客提供专属优惠。但实际体验中，郭先生不仅多次遇到无斜坡踏板的车辆，司机还存在未携带设备、不懂操作等问题，甚至有司机为节省后备箱空间刻意不配备踏板，只能徒手抬送乘客，且对专属优惠政策不知情。更令人诟病的是，郭先生多次投诉后，平台仅以10-20元现金补偿搪塞，未回应系统整改诉求。监管介入后，福州市道路运输部门核查发现，福州地区投放的50辆“礼帽专车”中14辆未按规范加装斜坡踏板，责令平台整改并致歉。曹操出行于9月宣称完成全面整改，称44辆运营车辆均已配足设施。但12月4日记者陪同郭先生实测时，仍发现预约车辆无合规坡道板，部分车辆的“替代踏板”为无固定装置的拼接板，服务漏洞依然存在，且郭先生截至12月9日仍未收到平台承诺的说明与道歉。值得注意的是，曹操出行2024年招股书显示其已在全国投放超1000台无障碍专车，服务超500万人次，但此次事件暴露了规模化扩张背后的服务管控短板。　　

【关键词】无障碍，服务，其实